ServiceNow [embedded]

Möjligheter för utgående samtal i CRM

• Klicka för att ringa från CRM
  Starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick från din CRM-applikation eller valfri webbplats.
• Snabbknapp för uppringning från CRM
  Är ett telefonnummer inte klickbart i ditt CRM? Med denna funktion kan du ändå ringa ett samtal.
• Kopiera för att ringa
  Markera ett telefonnummer och få ett förslag att ringa direkt.

Integrationsfunktioner

• Activity Hub
  I Activity Hub kan du se aktiviteter såsom samtalsloggar med anteckningar eller en transkription av ett samtal som ännu inte har sparats i CRM. Du kan välja att göra detta automatiskt eller manuellt. Anteckningar och transkriptioner kan redigeras innan de skrivs till CRM.
• Tilldela samtalslogg till sökresultat
  Funktionen gör det möjligt att logga konversationer i CRM genom att välja en post från sökresultaten. AI-sammanfattningar och/eller manuella anteckningar kopplas direkt till rätt post.
• Samtalskontroll
  Förutsatt att din telefoniplattform stöder det finns full samtalskontroll i popup-notisen. Detta gör att du kan styra din bordstelefon, softphone eller annan enhet direkt från notisen.
• Samtalsloggning
  Samtalsinformation kan registreras direkt i ditt CRM under kundkortet. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
• Samtalsloggning (+anteckning)
  Samtalsinformation och anteckningar kan registreras direkt i ditt CRM under kundkortet.
• Samtal väntar
  Om du får ett andra samtal medan du redan talar i telefon visar Bubble365-apparna detta samtal längst ned i popup-notisen, så att du enkelt kan växla med ett enda musklick. I andra appar visas i stället en separat notis.
• Anpassade fältvariabler
  De anpassade fält som du själv har skapat i CRM-applikationen kan också användas för att visas i popup-fönstret.
• Popup med flera resultat
  Förekommer ett telefonnummer flera gånger i din CRM-applikation? Klicka direkt till nästa resultat. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
• Sökfält
  Sök CRM-kontaktinformation från skrivbordets verktygsfält ”Sökfält”. Härifrån kan du öppna kundkortet, starta ett samtal direkt, skicka ett e-post-/WhatsApp-/Microsoft Teams-meddelande eller visa samtalshistoriken. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
• Temaläge
  Växla färgläge manuellt eller baserat på dina systeminställningar till dag- eller mörkt läge.

Driftsättningstyp

• Bubble Desktop
  Bubble installeras på varje användare/arbetsstation och körs lokalt på användarens dator.

Integrationstyp

• Realtids-API (användarbaserat)
  Autentisering med CRM-applikationen på användarnivå. Observera att om du vill klona profiler till andra användare i organisationen kommer användardata också att kopieras. För att förhindra detta kan du begära en klonmall från oss som inte kopierar dessa värden.
• Klonmall
  En mall måste användas vid kloning av profiler eftersom användarbehörighet tillämpas, vilket inte kan klonas.

Applikationer som stöds

• Bubble365 inbäddad CRM-app
  Med Bubble365 Embedded CRM App upplever du kraften i Bubble-integrationsverktyget, fullt integrerat i din CRM-miljö. För CRM-applikationer som stöder inbäddade appar är detta lösningen. Om din telefoniplattform stöder samtalskontroll kan du hantera din softphone eller anslutna bordstelefon direkt från CRM – med funktioner som att besvara samtal, vidarekoppla, parkera och lägga på. Appen ger en sömlös användarupplevelse och ökar produktiviteten genom att samla all kommunikation och CRM-funktionalitet i ett gränssnitt.

Åtgärdsknappar

• CRM-specifika knappar
  CRM-specifika knappar för till exempel att öppna kundkort eller initiera andra åtgärder. Se fliken ”knappar”.

Standardfunktioner för popup-fönster

• Popup-notis
  Vid inkommande, utgående och vidarekopplade samtal visas omedelbart en notis med kundinformation.
• Anpassning av popup-innehåll
  Bestäm innehållet i popupen per användare, avdelning eller organisation med information från din CRM-applikation.
• Enkel inloggning (SSO)
  Du behöver inte komma ihåg flera lösenord, logga in med ditt Microsoft-, Google- eller Apple-konto.
• Flera språk
  Bestäm språket för innehållet i popupen genom att lägga till orden på valfritt språk.
• Dölj interna samtal
  Vill du inte se en popup när en kollega ringer internt? Möjlighet att slå på eller av denna funktion.
• Sortering av resultat
  Föredrar du att visa kontakter före företag när du använder ”flerresultat”? Bestäm ordningen själv.
• Klicka för att ringa
  Starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick från valfri webbplats.
• Återkalla konversationer
  Med ett klick kan tidigare visade konversationspopuper hämtas igen för att visa informationen på nytt.
• Ring upp igen
  Du kan ringa upp telefonnumret igen direkt från en ”återkallad popup” med ett enkelt musklick.
• Tidsmätare för samtal
  Under ett telefonsamtal visas en timer i popupen där längden visas i sekunder.
• Samtalshistorik
  Visa namnet på den kollega som senast talade med eller försökte ringa uppringaren under de senaste tre månaderna.
• Samtalsanteckningar
  Registrera omedelbart information från ditt samtal i en anteckning så att all information är synlig för dina kollegor.
• Senaste funktionerna
  Med en Bubble-licens har du alltid rätt till de senaste funktionerna som kan installeras med ett klick.
• Nummerformat
  Om du använder olika nummerformat i ditt CRM (redan över 20 format som standard) kan du lägga till egna.

Knappar

Below is the list of available buttons. These are both CRM specific- and generic Bubble functions.

• View Relation
• View Cases
• Create Case
• Custom Action (standard button)
• Send E-mail (standard button)
• Callback request (standard button)
• Send WhatsApp message (standard button)
• Send Microsoft Teams message (standard button)
• Open SearchBar (standard button)
• Trigger Automations (standard button)

Parametrar

Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your CRM package. Below is the list of parameters available from your CRM software.

• servicenow_calendar_integration
• servicenow_country
• servicenow_user_password
• servicenow_last_login_time
• servicenow_hashed_user_id
• servicenow_source
• servicenow_sys_updated_on
• servicenow_building
• servicenow_web_service_access_only
• servicenow_notification
• servicenow_enable_multifactor_authn
• servicenow_sys_updated_by
• servicenow_sys_created_on
• servicenow_sys_domain_link
• servicenow_sys_domain_value
• servicenow_state
• servicenow_vip
• servicenow_sys_created_by
• servicenow_zip
• servicenow_home_phone
• servicenow_time_format
• servicenow_last_login
• servicenow_default_perspective
• servicenow_active
• servicenow_sys_domain_path
• servicenow_cost_center
• servicenow_phone
• servicenow_name
• servicenow_employee_number
• servicenow_password_needs_reset
• servicenow_gender
• servicenow_city
• servicenow_failed_attempts
• servicenow_user_name
• servicenow_roles
• servicenow_title
• servicenow_sys_class_name
• servicenow_sys_id
• servicenow_internal_integration_user
• servicenow_ldap_server
• servicenow_mobile_phone
• servicenow_street
• servicenow_company_link
• servicenow_company_value
• servicenow_department
• servicenow_first_name
• servicenow_email
• servicenow_introduction
• servicenow_preferred_language
• servicenow_manager
• servicenow_locked_out
• servicenow_sys_mod_count
• servicenow_last_name
• servicenow_photo
• servicenow_avatar
• servicenow_middle_name
• servicenow_sys_tags
• servicenow_time_zone
• servicenow_schedule
• servicenow_date_format
• servicenow_location
• servicenow_account_link
• servicenow_account_value
• servicenow_url
• servicenow_cases_url
• servicenow_create_case_url
• servicenow_banner_image_light
• servicenow_parent
• servicenow_notes
• servicenow_stock_symbol
• servicenow_discount
• servicenow_active_escalation
• servicenow_apple_icon
• servicenow_number
• servicenow_fiscal_year
• servicenow_contact
• servicenow_stock_price
• servicenow_banner_image
• servicenow_longitude
• servicenow_profits
• servicenow_fax_phone
• servicenow_banner_text
• servicenow_account_code
• servicenow_coordinates_retrieved_on
• servicenow_primary
• servicenow_latitude
• servicenow_manufacturer
• servicenow_account_parent
• servicenow_market_cap
• servicenow_num_employees
• servicenow_rank_tier
• servicenow_vendor
• servicenow_lat_long_error
• servicenow_theme
• servicenow_vendor_type
• servicenow_revenue_per_year
• servicenow_website
• servicenow_publicly_traded
• servicenow_partner
• servicenow_registration_code
• servicenow_vendor_manager
• servicenow_account_path
• servicenow_primary_contact
• servicenow_customer