Zoho CRM
Zoho CRM
Att ansluta Zoho CRM till er telefoniplattform är av yttersta vikt för att öka kundnöjdheten och arbeta mer effektivt. Med vårt integrationsverktyg Bubble behöver ni vid inkommande eller utgående samtal inte längre manuellt söka efter kunddata; den visas istället direkt i en popup-notis på er datorskärm, varifrån ni kan utföra olika åtgärder såsom att öppna ett relationskort.
Popup-notis
Bubble har ett antal unika funktioner. Informationen som kan visas och knapparna i popup-fönstret är helt konfigurerbara efter användarens, avdelningens eller organisationens önskemål. Informationen som ska visas i popup-notisen finns under fliken parametrar och tillgängliga knappar under fliken knappar. Vid vidarekoppling av ett samtal till en kollega följer kundinformationen med samtalet, och vid arbete med flera skärmar kan ni välja på vilken skärm popup-fönstret ska visas. Som standard är popup-fönstret synligt från det att er softphone, skrivbordstelefon eller annan enhet ringer tills samtalet avslutas, men med olika timeralternativ kan även detta anpassas efter era personliga preferenser.
Funktioner
Utöver ovan nämnda popup-funktioner är Bubble utrustat med många fler funktioner. Ni kan till exempel aktivera flera CRM-integrationer under samma användare utan extra kostnad, vilket kan vara användbart om ni använder flera programvaror inom er organisation. Den fullständiga listan över funktioner finns under fliken funktioner, men vi har redan listat några viktiga nedan:
- Ring ut med ett klick på ett telefonnummer i ert CRM, er webbläsare eller ett annat program med funktionen Click & Call.
- Om flera kontakter är kopplade till ett nummer kan ni bläddra mellan resultaten med funktionen Multi result.
- Funktionen Call History gör att ni kan se alla kontaktmoment med telefonnumret under de senaste 90 dagarna, så att ni omedelbart kan se vilken kollega som hade den senaste kontakten.
- Vid slutet av varje samtal skickas en Call Log till CRM-systemet, så att varje samtal loggas under relationskortet i CRM. Okända uppringare kan också loggas.
- Skapa en samtalsanteckning direkt med funktionen Call Note , som loggas tillsammans med samtalsloggen och blir synlig för er och era kollegor i samtalshistoriken.
- Egendefinierade fält i ert CRM kan visas i popup-fönstret tack vare funktionen Custom Field.
- Enkel och säker inloggning baserad på Single sign-on (Microsoft-, Google- eller Apple-konto).
Anpassning
För att möta era specifika behov är Bubble utrustat med modulen Automations. Med denna modul är det möjligt att lägga till egna If-This-Then-That-flöden. Exempelvis kan ni köra ett skript eller automatiskt öppna samtalsanteckningsfönstret istället för att behöva klicka fram det manuellt.
Tekniskt
Det är mycket enkelt att ansluta Bubble – och därmed Zoho CRM:s programvarukoppling – till er telefoniplattform. Förfarandet varierar beroende på telefoniplattform, men en sak har de alla gemensamt: ni behöver inte vara tekniker för att genomföra det.
-
Klicka för att ringa från CRM
Starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick från din CRM-applikation eller valfri webbplats.
-
Snabbknapp för uppringning från CRM
Är ett telefonnummer inte klickbart i ditt CRM? Med denna funktion kan du ändå ringa ett samtal.
-
Kopiera för att ringa
Markera ett telefonnummer och få ett förslag att ringa direkt.
-
Activity Hub
I Activity Hub kan du se aktiviteter såsom samtalsloggar med anteckningar eller en transkription av ett samtal som ännu inte har sparats i CRM. Du kan välja att göra detta automatiskt eller manuellt. Anteckningar och transkriptioner kan redigeras innan de skrivs till CRM.
-
Tilldela samtalslogg till sökresultat
Funktionen gör det möjligt att logga konversationer i CRM genom att välja en post från sökresultaten. AI-sammanfattningar och/eller manuella anteckningar kopplas direkt till rätt post.
-
Samtalskontroll
Förutsatt att din telefoniplattform stöder det finns full samtalskontroll i popup-notisen. Detta gör att du kan styra din bordstelefon, softphone eller annan enhet direkt från notisen.
-
Samtalsloggning
Samtalsinformation kan registreras direkt i ditt CRM under kundkortet. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
-
Samtalsloggning (+anteckning)
Samtalsinformation och anteckningar kan registreras direkt i ditt CRM under kundkortet.
-
Samtal väntar
Om du får ett andra samtal medan du redan talar i telefon visar Bubble365-apparna detta samtal längst ned i popup-notisen, så att du enkelt kan växla med ett enda musklick. I andra appar visas i stället en separat notis.
-
Anpassade fältvariabler
De anpassade fält som du själv har skapat i CRM-applikationen kan också användas för att visas i popup-fönstret.
-
Popup med flera resultat
Förekommer ett telefonnummer flera gånger i din CRM-applikation? Klicka direkt till nästa resultat. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
-
Sökfält
Sök CRM-kontaktinformation från skrivbordets verktygsfält ”Sökfält”. Härifrån kan du öppna kundkortet, starta ett samtal direkt, skicka ett e-post-/WhatsApp-/Microsoft Teams-meddelande eller visa samtalshistoriken. Behöver du denna funktion men saknas den ännu för din integration? Vänligen kontakta oss.
-
Bubble Desktop
Bubble installeras på varje användare/arbetsstation och körs lokalt på användarens dator.
-
Realtids-API (användarbaserat)
Autentisering med CRM-applikationen på användarnivå. Observera att om du vill klona profiler till andra användare i organisationen kommer användardata också att kopieras. För att förhindra detta kan du begära en klonmall från oss som inte kopierar dessa värden.
-
Klonmall
En mall måste användas vid kloning av profiler eftersom användarbehörighet tillämpas, vilket inte kan klonas.
-
Bubble Desktop-popup
Bubble Desktop-popup är ett smart tillskott till din arbetsplats. Du kan enkelt installera applikationen på din Windows-PC eller Mac, varefter du omedelbart får nytta av praktiska popup-notiser för både inkommande och utgående samtal. På så sätt vet du inte bara vem som ringer vid rätt tillfälle, utan kan också agera direkt – öppna kundkortet, skicka ett WhatsApp-meddelande eller utföra en annan åtgärd.
-
Bubble tredjeparts-API
Med Bubble Third-Party API kan du enkelt ansluta din applikation till CRM-system, telefoniplattformar och Bubble-funktioner – allt via ett smart gränssnitt. Mindre underhåll, mer fokus på det du verkligen vill bygga. Och det bästa? Detta är exakt samma teknik som vi använder på Red Cactus för vår Bubble365-appserie. Du får alltså tillgång till samma kraftfulla teknik.
-
Bubble365 Chrome-tillägg
Bubble365 Chrome-tillägget förenar din telefoni och ditt CRM i en tydlig, integrerad webbläsarupplevelse. Med kompatibilitet för olika CRM-applikationer och telefoniplattformar passar tillägget sömlöst in i din befintliga arbetsmiljö. På så sätt kan du arbeta snabbare, mer effektivt och med större kundfokus – utan att avbryta ditt arbetsflöde.
-
Bubble365 Edge-tillägg
Bubble365 Edge-tillägget förenar din telefoni och ditt CRM i en tydlig, integrerad webbläsarupplevelse. Med kompatibilitet för olika CRM-applikationer och telefoniplattformar passar tillägget sömlöst in i din befintliga arbetsmiljö. På så sätt kan du arbeta snabbare, mer effektivt och med större kundfokus – utan att avbryta ditt arbetsflöde.
-
Bubble365 inbäddad telefonapp
Med Bubble365 Embedded Phone App för in CRM-funktionalitet direkt i din softphone eller ditt kontaktcenter, förutsatt att din telefoniplattform stöder detta. Vid ett inkommande samtal visas all relevant kundinformation omedelbart med praktiska åtgärdsknappar – fullt integrerat i din befintliga miljö, utan att byta skärm eller program. Detta gör att du kan söka CRM-kontakter i realtid och hantera allt från en central plats.
-
Bubble365 iFrame
Med Bubble365 iFrame kan du enkelt integrera Bubble365 i din egen applikation – till exempel i din telefoniplattform, ditt CRM-system eller direkt i webbläsaren. Perfekt för utvecklare som inte vill bygga en komplett telefoninotifieringsmodul som Bubble själva, men ändå vill dra nytta av en integrerad användarupplevelse som är kompatibel med CRM-applikationer och telefoniplattformar.
-
CRM-specifika knappar
CRM-specifika knappar för till exempel att öppna kundkort eller initiera andra åtgärder. Se fliken ”knappar”.
-
Popup-notis
Vid inkommande, utgående och vidarekopplade samtal visas omedelbart en notis med kundinformation.
-
Anpassning av popup-innehåll
Bestäm innehållet i popupen per användare, avdelning eller organisation med information från din CRM-applikation.
-
Enkel inloggning (SSO)
Du behöver inte komma ihåg flera lösenord, logga in med ditt Microsoft-, Google- eller Apple-konto.
-
Flera språk
Bestäm språket för innehållet i popupen genom att lägga till orden på valfritt språk.
-
Dölj interna samtal
Vill du inte se en popup när en kollega ringer internt? Möjlighet att slå på eller av denna funktion.
-
Sortering av resultat
Föredrar du att visa kontakter före företag när du använder ”flerresultat”? Bestäm ordningen själv.
-
Klicka för att ringa
Starta ett utgående telefonsamtal med ett musklick från valfri webbplats.
-
Återkalla konversationer
Med ett klick kan tidigare visade konversationspopuper hämtas igen för att visa informationen på nytt.
-
Ring upp igen
Du kan ringa upp telefonnumret igen direkt från en ”återkallad popup” med ett enkelt musklick.
-
Tidsmätare för samtal
Under ett telefonsamtal visas en timer i popupen där längden visas i sekunder.
-
Samtalshistorik
Visa namnet på den kollega som senast talade med eller försökte ringa uppringaren under de senaste tre månaderna.
-
Samtalsanteckningar
Registrera omedelbart information från ditt samtal i en anteckning så att all information är synlig för dina kollegor.
-
Senaste funktionerna
Med en Bubble-licens har du alltid rätt till de senaste funktionerna som kan installeras med ett klick.
-
Nummerformat
Om du använder olika nummerformat i ditt CRM (redan över 20 format som standard) kan du lägga till egna.
Knappar
Below is the list of available buttons. These are both CRM specific- and generic Bubble functions.
- View
- View Account
- View Contact
- View Lead
- View Vendor
- Create Account
- Create Contact
- Create Lead
- Create Case
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Send WhatsApp message (standard button)
- Send Microsoft Teams message (standard button)
- Open SearchBar (standard button)
- Trigger Automations (standard button)
Parametrar
Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your CRM package. Below is the list of parameters available from your CRM software.
- zohocrm_owner_name
- zohocrm_owner_id
- zohocrm_owner_email
- zohocrm_email
- zohocrm_currency_symbol
- zohocrm_field_states
- zohocrm_other_phone
- zohocrm_mailing_state
- zohocrm_other_state
- zohocrm_sharing_permission
- zohocrm_other_country
- zohocrm_last_activity_time
- zohocrm_department
- zohocrm_state
- zohocrm_unsubscribed_mode
- zohocrm_process_flow
- zohocrm_assistant
- zohocrm_mailing_country
- zohocrm_id
- zohocrm_approved
- zohocrm_reporting_to
- zohocrm_approval_delegate
- zohocrm_approval_approve
- zohocrm_approval_reject
- zohocrm_approval_resubmit
- zohocrm_enrich_status__s
- zohocrm_other_city
- zohocrm_created_time
- zohocrm_editable
- zohocrm_home_phone
- zohocrm_created_by_name
- zohocrm_created_by_id
- zohocrm_created_by_email
- zohocrm_secondary_email
- zohocrm_description
- zohocrm_mailing_zip
- zohocrm_review_process_approve
- zohocrm_review_process_reject
- zohocrm_review_process_resubmit
- zohocrm_twitter
- zohocrm_other_zip
- zohocrm_mailing_street
- zohocrm_salutation
- zohocrm_first_name
- zohocrm_full_name
- zohocrm_asst_phone
- zohocrm_record_image
- zohocrm_modified_by_name
- zohocrm_modified_by_id
- zohocrm_modified_by_email
- zohocrm_review
- zohocrm_skype_id
- zohocrm_phone
- zohocrm_account_name
- zohocrm_email_opt_out
- zohocrm_modified_time
- zohocrm_date_of_birth
- zohocrm_mailing_city
- zohocrm_unsubscribed_time
- zohocrm_title
- zohocrm_other_street
- zohocrm_mobile
- zohocrm_orchestration
- zohocrm_s
- zohocrm_last_name
- zohocrm_in_merge
- zohocrm_lead_source
- zohocrm_fax
- zohocrm_approval_state
- zohocrm_pathfinder
- zohocrm_last_enriched_time__s
- zohocrm_entity_type
- zohocrm_contact_url
- zohocrm_url
- zohocrm_account_type
- zohocrm_sic_code
- zohocrm_industry
- zohocrm_account_site
- zohocrm_billing_country
- zohocrm_billing_street
- zohocrm_billing_code
- zohocrm_shipping_city
- zohocrm_shipping_country
- zohocrm_shipping_code
- zohocrm_billing_city
- zohocrm_annual_revenue
- zohocrm_shipping_street
- zohocrm_ownership
- zohocrm_rating
- zohocrm_shipping_state
- zohocrm_website
- zohocrm_employees
- zohocrm_account_number
- zohocrm_ticker_symbol
- zohocrm_parent_account_name
- zohocrm_parent_account_id
- zohocrm_billing_state
- zohocrm_account_url
- zohocrm_company
- zohocrm_converted
- zohocrm_street
- zohocrm_zip_code
- zohocrm_city
- zohocrm_no_of_employees
- zohocrm_country
- zohocrm_lead_status
- zohocrm_lead_conversion_time
- zohocrm_designation
- zohocrm_lead_url
Vilken nytta ger Bubble din organisation?
Beräkning
Tidsbesparing per år
€
Investering Bubble per år
€
Total investering per år
Potentiella besparingar per år
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.